Politique de retour et de remboursement de MachineMFG

Introduction

Chez MachineMFG, nous sommes fiers de la qualité et de la fiabilité de nos machines et équipements pour le travail des métaux. Nous comprenons que nos produits représentent des investissements importants pour nos clients et nous nous efforçons d'assurer leur entière satisfaction. Toutefois, nous reconnaissons que, dans certaines circonstances, un retour ou un remboursement peut s'avérer nécessaire. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont traités afin de garantir la clarté et la satisfaction de MachineMFG et de ses clients.

Admissibilité au retour

En raison de la nature de nos produits, les retours sont soumis à des conditions strictes :

• Matériel défectueux ou endommagé: Si l'équipement arrive défectueux ou endommagé, le client doit signaler le problème à MachineMFG dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception. MachineMFG évaluera la réclamation et, si elle est validée, organisera la réparation, le remplacement ou le retour selon le cas.
• Produit incorrect: Si le client reçoit un produit différent de celui qu'il a commandé, il doit en informer MachineMFG dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception. Des dispositions seront prises pour rectifier l'erreur avec le produit correct.

Articles non retournables

En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :

• Articles sur mesure ou commandes spéciales
• Articles qui ont été utilisés ou modifiés
• les éléments qui ont été installés ou intégrés dans les activités du client

Processus de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre la procédure suivante :

1. Notification: Contactez le service clientèle de MachineMFG pour signaler le problème et demander un retour.
2. Autorisation de retour: MachineMFG fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions pour le retour de l'équipement.
3. Expédition: Le client est responsable de l'organisation et de la prise en charge des frais d'expédition pour le retour. Le matériel doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
4. L'inspection: Dès réception, MachineMFG inspectera l'article retourné pour confirmer son état et valider la demande de retour.

Procédure de remboursement

Si un retour est approuvé, la procédure de remboursement suivante s'applique :

• Réparation ou remplacement: Si l'article est réparable ou remplaçable, MachineMFG essaiera d'abord de résoudre le problème. Si le client préfère être remboursé, le remboursement sera effectué une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.
• Montant du remboursement: Les remboursements seront effectués sur la base du prix d'achat initial moins les frais d'expédition, les droits de douane et les frais de gestion.
• Méthode de remboursement: Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement original, sauf accord contraire.
• Calendrier: Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Limites

• MachineMFG n'est pas responsable de toute perte de production, de temps, de revenus ou de coûts indirects encourus en raison du retour du produit.
• Les retours ne seront pas acceptés au-delà de trente (30) jours à compter de la date de livraison initiale.
• MachineMFG se réserve le droit de facturer des frais de remise en stock pour tout article retourné, qui seront communiqués au moment de l'autorisation de retour.

Informations sur le contact

Pour toute question ou pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

• Courriel : [email protected]

Conclusion

MachineMFG s'engage à fournir des machines de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Nous espérons que notre politique de retour et de remboursement fournira une orientation claire et une tranquillité d'esprit à nos clients. Nous vous remercions d'avoir choisi MachineMFG pour vos besoins en équipement de travail des métaux.