Política de devolução e reembolso do MachineMFG

Introdução

Na MachineMFG, orgulhamo-nos da qualidade e fiabilidade das nossas máquinas e equipamentos para metalurgia. Compreendemos que os nossos produtos são investimentos significativos para os nossos clientes e esforçamo-nos por garantir uma satisfação total. No entanto, reconhecemos que, em determinadas circunstâncias, pode ser necessário efetuar uma devolução ou um reembolso. Esta política descreve as condições em que as devoluções e os reembolsos são processados para garantir clareza e satisfação tanto para a MachineMFG como para os nossos valiosos clientes.

Elegibilidade para o regresso

Devido à natureza dos nossos produtos, as devoluções estão sujeitas a condições rigorosas:

• Equipamento defeituoso ou danificado: Se o equipamento chegar com defeito ou danificado, o cliente deve comunicar o problema ao MachineMFG no prazo de sete (7) dias úteis após a receção. O MachineMFG avaliará a reclamação e, se validada, providenciará a reparação, substituição ou devolução, conforme apropriado.
• Produto incorreto: Se o cliente receber um produto diferente do que foi encomendado, deve notificar a MachineMFG no prazo de sete (7) dias úteis após a receção. Serão tomadas medidas para retificar o erro com o produto correto.

Artigos que não podem ser devolvidos

Devido à natureza dos nossos produtos, não podemos aceitar devoluções para os seguintes casos:

• Artigos personalizados ou encomendas especiais
• Artigos que tenham sido usados ou alterados
• Itens que foram instalados ou integrados nas operações do cliente

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve seguir o seguinte processo:

1. Notificação: Contacte a equipa de apoio ao cliente da MachineMFG para comunicar o problema e solicitar uma devolução.
2. Autorização de devolução: A MachineMFG fornecerá um número de Autorização de Devolução (RA) e instruções para a devolução do equipamento.
3. Expedição: O cliente é responsável pela organização e cobertura dos custos de envio da devolução. O equipamento deve ser devolvido na sua embalagem original ou numa embalagem de proteção equivalente.
4. Inspeção: Após a receção, o MachineMFG inspeccionará o artigo devolvido para confirmar o seu estado e validar o pedido de devolução.

Processo de reembolso

Se a devolução for aprovada, aplicar-se-á o seguinte processo de reembolso:

• Reparação ou substituição: Se o artigo for reparável ou substituível, o MachineMFG tentará primeiro retificar o problema. Se o cliente preferir um reembolso, este será processado assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado.
• Montante do reembolso: Os reembolsos serão processados para o preço de compra original menos quaisquer custos de envio, direitos aduaneiros e taxas de manuseamento.
• Método de reembolso: Os reembolsos serão efectuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
• Calendário: O processamento do reembolso ocorrerá no prazo de trinta (30) dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.

Limitações

• A MachineMFG não é responsável por qualquer perda de produção, tempo, receitas ou custos indirectos incorridos devido à devolução do produto.
• As devoluções não serão aceites para além de trinta (30) dias a contar da data de entrega original.
• A MachineMFG reserva-se o direito de cobrar uma taxa de reposição de stock por qualquer artigo devolvido, que será comunicada no momento da autorização de devolução.

Informações de contacto

Para quaisquer questões ou para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do seguinte endereço

• Correio eletrónico: [email protected]

Conclusão

A MachineMFG está empenhada em fornecer máquinas de alta qualidade e um serviço ao cliente excecional. Esperamos que a nossa política de devoluções e reembolsos forneça orientações claras e tranquilidade aos nossos clientes. Obrigado por escolher a MachineMFG para as suas necessidades de equipamento para metalurgia.